中國政府 貴州省政府 遵義市政府
          信用中國

          快速通道

          您當前的位置是:首頁 » 新聞中心 » 部門動態

          黨旗飄飄|無線電波的兩端,多少動人的訴說

          • 字體
          • 打印本頁    |     關閉本頁    
          ——縣市場監管局疫情防控期間投訴舉報工作速寫

          面對新冠肺炎疫情,以口罩、酒精、消毒用品為主等醫療防護用品市場供應不足,以糧、油、米、面、肉、蛋、奶、蔬菜為主的生活必須品保障難、價格出現小幅波動,全縣消費咨詢投訴舉報量呈井噴式增長,正安縣市場監管局全力加強疫情期間投訴舉報工作,全天候堅守“線”的這一頭,用真情連通“線”兩端,深得群眾點贊。

          全天候:堅守“線”的這一頭
           
          “放心,您投訴的事情我們馬上處理,并會在第一時間給您一個滿意的答復。”這是投訴舉報中心工作人員每天說得最多的一句話。負責人朱莉麗說,面對來勢洶洶的疫魔,局黨委十分關心人民群眾的關切,從臘月二十九開始,就明確要求中心全體工作人員取消假期,全員上崗,全天候堅守,確保第一時間接聽群眾訴求。
          隨著疫情形勢的不斷變化,投訴舉報中心每天電話都是暴滿狀態,面對廣大群眾的訴求和期盼及躁動不安的情緒,工作人員做到了耐心安撫和快速接聽轉辦,以安撫為主、引導為輔,及時化解消費者對疫情防控期間部分物資價格上幅的誤解和負面情緒,溫馨提示消費者“戴口罩、少出門、勤洗手”,做好日常防護。為了讓更多百姓能夠打進電話,采取多接、全登、少說、快轉等方式,為最大程度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。


          “戰‘疫’期間,我們的所有工作都按照一級響應的要求提級,對中心的要求有兩個,全員上崗,24小時堅守。”局黨委書記、局長田應偉說,正安局的投訴舉報中心,無論是硬件還是軟件建設,在全市都是走在前列的,先后投資140多萬元創建了集消費、食藥、質量、知識產權、價格投訴舉報“六位一體”的投訴舉報指揮中心,選拔配備了7名知識豐富、積極肯干的年輕干部,建立完善了星級管理等制度,近年來消費維權環境深得民心。
          “從大年除夕到現在,接訴人員吃飯都在電話機旁。”中心工作人員梅娜說,疫情期間,實行日夜值班,確保實現快受理,快出擊,快調處,快回復。
          快回復:溫暖“線”的那一頭
          “真是發自內心的感謝你們!一天不到,我的預訂款項就如數退回了,你們這工作效率是沒得講的!
          ……
          2月7日,投訴舉報中心的電話,傳來一陣又一陣急促的聲音,感謝之聲絡繹不絕。原來隨著疫情的發展,口罩、醫療用品等的供應不足,民眾對口罩的需求量呈幾何增長,縣內某公司通過網絡程序發布了一條預售口罩的消息,頓時掀起軒然大波,各種咨詢舉報電話接踵而來。
          接到咨詢后,中心立即向主要領導作了匯報。后經調查了解,該公司因“原材料不足、貨源緊張”無法供貨,執法人員當即責令該公司立即關閉了售賣窗口,并督促該公司在一天之內如數退還了所有訂單款項。中心將這一處理結果逐一回復了咨詢舉報人,得到了非常滿意的評價。


          “對群眾的咨詢舉報,必須第一時間辦結回復,千方百計讓其滿意為止。”田應偉介紹,疫情期間,根據群眾關注和訴求熱點,投訴舉報中心每天對整體受理、處置情況進行數據匯總與情況分析,對以口罩、酒精、消毒用品為主等醫療防護用品市場供應不足和以糧、油、米、面、肉、蛋、奶、蔬菜為主的生活必須品保障難對涉及疫情有關的藥品、醫療器械、消毒用品的投訴舉報,特別是囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、趁火打劫等違法行為的舉報建立專用臺賬,及時登記在冊,及時跟進查辦處理進程,及時給予消費者結果答復。務求做到消費咨詢當場解答,一般訴求即時回復,復雜訴求當日辦結,涉嫌違法立案查處。疫情防控期間,共接聽各類電話近3000個,接到各類投訴舉報28件,辦結案件28件,實現全部辦結回復。
          “戰‘疫’期間,投訴舉報電話數量是平時的數十倍,但我們還是實現了‘電話接通率100%、解答率100%、滿意率100%’三個100%和投訴舉報處置快接、快查、快結、快回復的要求。”朱莉麗說。


          • 上一篇
          • 下一篇
          • 相關信息
          可以免费观看的av毛片 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 飞飞网